Alajmo è un gruppo di ristorazione italiano con ristoranti stellati Michelin, noto per offrire esperienze di ospitalità di alto livello attraverso diversi concept di ristorazione e sedi internazionali.
Con la crescita delle attività nei ristoranti e sui canali online, Alajmo aveva bisogno di un’infrastruttura di fidelizzazione capace di garantire la stessa coerenza, flessibilità e qualità del brand che i clienti si aspettano dalle sue esperienze gastronomiche.
Loyale ha affiancato Alajmo con una soluzione di fidelizzazione omnicanale basata su Shopify, Oracle Micros POS e su un’app di fidelizzazione white label interamente personalizzata con il brand Alajmo. Insieme, questi sistemi alimentano Alajmo+ Club, un programma fedeltà per la ristorazione che consente ai clienti di accumulare punti, utilizzarli per ottenere premi e partecipare al programma attraverso diversi punti di contatto.
Sintesi del progetto
Alajmo aveva bisogno di un programma fedeltà per la ristorazione che funzionasse in più sedi, nell’ecommerce e sui dispositivi mobili. La soluzione doveva offrire un’esperienza di alto livello ai clienti, collegando transazioni nei ristoranti, acquisti online, saldi dei clienti e strumenti di coinvolgimento in un’unica infrastruttura di premi.
Per Alajmo+ Club, Loyale ha realizzato un’app fedeltà white label, un’integrazione con Shopify e un’integrazione con Oracle Micros POS. Il programma utilizza gli Smiles come punti, che i clienti possono accumulare e utilizzare nelle esperienze Alajmo aderenti.
- Punti del programma – Smiles
- Valore dei punti – 1.000 Smiles = 1 €
- Livelli del programma – Club, Silver, Gold, Black
La sfida
Per un gruppo di ristorazione come Alajmo, la fidelizzazione va oltre la semplice assegnazione di punti. Significa creare un’esperienza connessa e coerente in ogni interazione con il cliente.
I clienti possono scoprire il brand visitando un ristorante, tornare in un’altra sede Alajmo, acquistare prodotti online o interagire tramite l’app mobile. Senza una piattaforma fedeltà integrata, queste interazioni rischiano di rimanere frammentate.
Alajmo aveva bisogno di una piattaforma fedeltà per la ristorazione in grado di supportare:
- L’utilizzo dei premi nei diversi ristoranti aderenti
- La fidelizzazione nell’ecommerce attraverso Shopify
- Il collegamento delle transazioni al POS tramite Oracle Micros
- Un’esperienza mobile per i clienti personalizzata con il brand
- La gestione dei premi per livello e del saldo Smiles
- Il coinvolgimento dei clienti attraverso comunicazioni e campagne nell’app
- Un’esperienza white label di alto livello, coerente con il brand Alajmo
La sfida consisteva nel collegare la gestione operativa della fidelizzazione all’esperienza del cliente, preservando la qualità del brand per cui Alajmo è conosciuto.
L’esigenza strategica
Alajmo+ Club doveva funzionare su più canali.
Il percorso di fidelizzazione di un cliente poteva iniziare al ristorante, proseguire online ed essere gestito tramite un’app mobile. Loyale doveva quindi offrire un’esperienza unificata per i premi, collegando ecommerce, POS e dispositivi mobili.
Il sistema doveva semplificare la fidelizzazione per i clienti e offrire ad Alajmo la flessibilità necessaria per gestire premi, livelli, saldi e coinvolgimento da un’unica infrastruttura connessa.
La soluzione
Loyale ha creato per Alajmo un programma fedeltà omnicanale attraverso tre componenti integrati:
Un’integrazione fedeltà con Shopify per gli acquisti online e l’utilizzo dei punti
Un’integrazione con Oracle Micros POS per le transazioni nei ristoranti e la gestione dei punti
Un’app fedeltà mobile white label progettata attorno al brand Alajmo
Insieme, questi componenti consentono ai membri di Alajmo+ Club di accumulare Smiles, utilizzarli per ottenere premi, consultare il saldo e interagire con il programma sia nei percorsi digitali sia nelle esperienze in presenza.
Come funziona l’ecosistema Alajmo+ Club
L’esperienza Alajmo+ Club si basa sul collegamento tra l’identità del cliente e le attività del programma fedeltà.
Quando un cliente interagisce con Alajmo in un ristorante aderente o nel negozio online, la sua attività può essere collegata al suo account fedeltà. Acquisti, utilizzo dei punti e saldi Smiles vengono registrati nel programma, permettendo all’esperienza del cliente di proseguire attraverso diversi punti di contatto.
Il percorso del cliente
Il cliente si iscrive o accede ad Alajmo+ Club
Il cliente acquista online nel negozio Shopify o visita un ristorante aderente
L’acquisto viene collegato all’account fedeltà del cliente
Gli Smiles vengono accumulati o utilizzati secondo le regole del programma
Il cliente può consultare il saldo e le proprie attività nell’app o nell’interfaccia online
Alajmo può utilizzare i dati del programma fedeltà e gli strumenti di coinvolgimento per comunicare con i clienti in modo più efficace
Alajmo dispone così di un programma fedeltà per la ristorazione capace di gestire la complessità operativa e offrire un’esperienza di alto livello ai clienti.
Integrazione fedeltà con Shopify
Loyale si è integrata con il negozio online Shopify di Alajmo per portare la fidelizzazione nel percorso di acquisto ecommerce.
Dopo aver effettuato l’accesso al proprio account, i clienti possono accumulare Smiles con gli acquisti online idonei. Possono anche utilizzare gli Smiles disponibili durante il checkout, rendendo gli acquisti ecommerce parte dell’esperienza complessiva di Alajmo+ Club.
L’interfaccia fedeltà di Shopify consente ai clienti di visualizzare gli acquisti precedenti e il saldo Smiles, aiutandoli a seguire le proprie attività nel programma senza interrompere l’esperienza di acquisto online.
Per Alajmo, questo significa che l’ecommerce è integrato nel programma complessivo. Gli acquisti online entrano a far parte dello stesso programma fedeltà dei ristoranti, favorendo il ritorno dei clienti sia online sia nelle esperienze in presenza.
Integrazione con Oracle Micros POS
Alajmo utilizza Oracle Micros POS nelle attività dei suoi ristoranti.
Grazie all’integrazione con il POS, gli acquisti nei ristoranti e l’utilizzo dei punti possono essere collegati all’account Alajmo+ Club del cliente. I clienti possono così richiedere gli Smiles dopo aver pranzato o cenato al ristorante, mantenendo queste attività collegate al proprio profilo fedeltà complessivo.
Per un gruppo di ristorazione con più sedi, questo è essenziale. I clienti devono poter vivere un’esperienza fedeltà che prosegue tra i diversi ristoranti e canali. L’integrazione con il POS contribuisce a garantire questa continuità nei ristoranti Alajmo aderenti.
App fedeltà white label
Per valorizzare il posizionamento di alta gamma del brand Alajmo, l’esperienza rivolta ai clienti è stata realizzata attraverso un’app fedeltà white label.
L’app è stata progettata per rispecchiare l’identità di Alajmo. Attraverso l’app, i clienti possono interagire con Alajmo+ Club, consultare le proprie attività nel programma e partecipare direttamente dal proprio dispositivo mobile.
L’app offre inoltre ad Alajmo funzionalità per coinvolgere i clienti, tra cui avvisi, voucher, notifiche push, regole personalizzate di assegnazione dei punti, automazioni attivate da eventi, campagne stagionali, premi di compleanno e lotterie.
Alajmo può così utilizzare la fidelizzazione sia come sistema di premi sia come canale per coinvolgere i clienti.
Smiles, livelli e premi
Alajmo+ Club utilizza gli Smiles come punti del programma.
1.000 Smiles equivalgono a 1 € e i clienti possono progredire attraverso quattro livelli:
- Club
- Silver
- Gold
- Black
Accumulando Smiles, i clienti possono avanzare nei livelli del programma. Alajmo dispone così di un programma fedeltà a livelli flessibile, che incentiva la partecipazione continuativa e offre ai clienti un percorso chiaro per passare ai livelli successivi.
Il programma include anche una funzione di ricarica, che consente ai clienti di aggiungere valore direttamente al proprio account. Le ricariche possono prevedere Smiles bonus, offrendo un ulteriore incentivo a continuare a partecipare al programma.
Perché Loyale
Alajmo aveva bisogno di una soluzione che andasse oltre una semplice app fedeltà per ristoranti. Il progetto richiedeva un’infrastruttura flessibile, capace di supportare le attività dei ristoranti, l’ecommerce, il coinvolgimento dei clienti e il controllo dell’identità del brand.
Loyale ha supportato il progetto attraverso:
- Funzionalità di fidelizzazione omnicanale
- Integrazione fedeltà con Shopify
- Integrazione con Oracle Micros POS
- Realizzazione di un’app mobile white label
- Un’infrastruttura di premi per più sedi
- Gestione dei premi per livello e dei punti
- Strumenti di coinvolgimento dei clienti
- Un’esperienza personalizzata, coerente con un gruppo di ospitalità di alta gamma
Per Alajmo, il risultato è un programma fedeltà che collega ristoranti, ecommerce e dispositivi mobili in un unico percorso del cliente.
Il risultato
Con Loyale, Alajmo+ Club è diventato un programma fedeltà connesso che accompagna i clienti attraverso diversi punti di contatto.
I clienti possono accumulare Smiles, utilizzarli per ottenere premi, consultare il saldo e interagire con il programma attraverso un’esperienza personalizzata con il brand. Alajmo può gestire le attività di fidelizzazione sui canali online e offline e utilizzare gli strumenti di coinvolgimento per costruire relazioni più solide con i clienti.
Il risultato è un programma fedeltà per la ristorazione progettato per le esigenze dell’ospitalità moderna: più sedi, più canali, un’identità di brand riconoscibile e un’esperienza costruita attorno al percorso del cliente.
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